Wat doe je als je afdeling voor 70% geautomatiseerd is?

Iedereen heeft het over AI-adoptie aan de voorkant: medewerkers die zelf automatiseren, tools die werk versnellen. De vraag die ik veel minder hoor, is wat je doet als het lukt. Als je afdeling voor zeventig procent geautomatiseerd is. Wat doe je dan met de mensen die er zitten?

Twee kanten van adoptie

Aan de voorkant geef je mensen de ruimte om hun eigen werk te automatiseren. Wie nu kennis van Excel A naar Excel B overklopt, kan dat zelf laten doen. Dat is niet meer iets van codeerders, dat is iets van iedereen.

Aan de achterkant zit de organisatorische vraag. Durf je zeventig procent van je mensen een vaststellingsovereenkomst te geven? Wil je dat? En als ze blijven: durf je ze projecten en verantwoordelijkheid te geven, na jaren waarin ze vooral taken uitvoerden?

Van taakgericht naar projectgericht

Ik denk dat werk verschuift van taken naar projecten. Eén persoon met een team van agents levert end-to-end op. Dat geeft ruimte: naar buiten gaan, met klanten praten, kijken hoe ze je product echt gebruiken. Dat deden we vroeger één keer per jaar, als het al gebeurde. Nu kan het elke week.

Die ruimte krijg je niet cadeau. Mensen die lang alleen taken deden, moeten weer leren eigenaarschap te nemen. Leidinggevenden moeten leren dat los te laten. Dat is het echte veranderwerk, en het begint bij de vraag of je het wilt.

Verantwoordelijk en onverantwoordelijk gedrag

Een praktisch handvat: gedrag dat binnen de lijntjes blijft, kun je aan agents toevertrouwen. Bij alles wat onverantwoordelijk kan worden, van beveiliging tot besluiten over mensen, wil je dat een mens accountable blijft. Die grens trek je bewust, niet achteraf.

Ontwikkel een eigen moreel kompas. Dat is iets wat AI niet kan.

Bij Openpeople nemen we onze eigen processen onder de loep. Als mijn rol voor een deel geautomatiseerd wordt: prima. Er zijn administratieve taken die ik graag kwijt ben. Practice what you preach begint bij jezelf.